Salesforce正式签约收购Listen Labs，金额仍未披露

Salesforce已与AI客户研究初创公司Listen Labs签署最终收购协议，交易金额未披露，预计在Salesforce 2027财年第四季度完成交割，尚待监管批准。该公告落款9月29日。

Listen Labs做的是AI客户研究智能体：自动找到受访者、进行访谈、分析结果，并用基于真实客户行为的数字孪生模拟买家反应。其客户包括微软、Anthropic和Sweetgreen，年化收入约3000万美元（TechCrunch 9月报道）。

20亿美元是Business Insider 9月9日报道的谈判价，双方从未确认。这是Salesforce今年第二笔大型AI收购，6月它刚以约36亿美元收购客服自动化公司Fin；Listen Labs团队将并入Salesforce AI Labs，技术用于Marketing Cloud与Service Cloud。