AI语音公司Regal推出“目标导向代理”，采用演员与导演双模型架构

美国企业级语音人工智能公司Regal Voice Inc.于2026年10月27日宣布在其平台中新增“目标导向代理”（Goal Oriented Agents）。该功能允许企业定义通话必须达成的具体目标，并引入两个AI模型协同工作以完成这些目标。

这一设计旨在解决传统基于条件逻辑的语音代理在自动保险理赔等场景中常见的问题：当用户一次性提供事故地点、涉及人员等信息时，旧系统往往仍会逐项追问已提供的细节以填充字段。Regal表示，仅依靠单一提示词构建的代理虽能保持对话开放，但难以严格遵循业务流程。

新的“目标导向代理”在每个通话中部署两个模型：一个名为“演员”（Actor）的小型快速模型负责即时对话回复；另一个名为“导演”（Director）的模型在后台运行，检查当前阶段的目标是否达成，并可指示“演员”进入新阶段或更新指令。业务人员通过“目标节点”构建代理，每个节点列出需达成的目标和前置条件（如出生日期或提及家人去世），支持用自然语言编写条件。

据SiliconANGLE报道，Regal指出复杂的接待和资格认证通话是该代理的最强应用场景，包括Medicare注册、道路救援和抵押贷款资格认证。该公司称其服务超过200家企业客户，包括Google LLC、AAA和Toyota Motor Corp.。Regal是一家风险投资支持的初创公司，迄今已融资8300万美元，其中包括2024年10月的4000万美元融资轮次。