联合利华部署微软NOVA多代理系统，订单处理提速8倍

消费品巨头联合利华（Unilever）近日披露其与微软（Microsoft）合作开发的AI多代理系统“NOVA”的运营数据。据微软发布的案例研究及TechOrange报道，该系统已在11个试点市场中，将订单到收款（Order-to-Cash）流程的第一阶段处理时间从人工操作的15至20分钟缩短至约90秒。

联合利华客户营运技术主管Francis Castro表示，在试点市场中，95%的订单已无需人工处理，仅在出现例外状况时由团队介入审核。整体订单处理速度是过去的8倍，退款申请处理速度为过去的2倍，新客户导入所需时间减少90%。联合利华每年约有2000万笔订单，其中约200万笔仍以电子邮件、PDF或纸本表单照片等非结构化形式送达。

NOVA构建在微软Foundry平台上，由五个AI代理分工协作：四个代理负责读取非结构化输入并提取订单信息，第五个代理负责检查处理结果。若订单缺少必要信息或出现异常，系统会自动转交人员审核。提取后的数据随后被输入联合利华的SAP企业资源规划系统。微软工程师加入联合利华团队，在不到八周内完成了相关流程的建置与测试。

联合利华计划将NOVA扩大至50多个市场，包括其最大的北美市场。这一部署正值公司面临成本压力之际，联合利华财务长Srinivas Phatak在10月28日的财报电话会议上指出，预计2026年原物料通膨将达9亿欧元，公司正通过提升各环节生产力而非涨价来维持利润率。