韩国外卖平台Baemin公布AI调度系统KAIROS成果：配送严重延误减少50%

韩国外卖平台Baemin（배달의민족）的运营公司Woowa Brothers于10月28日在首尔举行的“Woowa Tech Conference 2026”上，公布了其基于人工智能的骑手供需自动化平台“KAIROS”的运行成果。据该公司数据科学家Shin Sung-chan和数据分析师Ju Ga-ram介绍，KAIROS实现了从骑手供需预测、对象选择到运营响应的全流程自动化。

传统调度系统通常比较预期订单量所需的骑手数量与实际预计出勤人数，但由于每位骑手的运行时间不同，仅靠人数难以准确评估实际配送处理能力。为此，KAIROS将预测基准从“骑手数量”转变为“供给时间”。该系统利用约20个机器学习模型分析订单需求、所需运行时间及每位骑手的预期运行时长，并综合考虑骑手响应请求的概率和预期持续时间来筛选人员。

这一转变带来了显著的运营效率提升。据Woowa Brothers称，KAIROS使派单耗时减少了25%，过度延迟的配送案例减少了50%。此外，为应对天气突变和订单激增，系统将预测周期从每日一次缩短至每10分钟一次，预测未来30分钟至1小时的供需状况。这使得偏离质量标准的区域数量减少了20%，质量恶化持续时间缩短了74%，运营团队的响应时间也大幅减少了90%。