新加坡航空称其Kris聊天机器人客户满意度翻倍，平均处理时间降低约10%

新加坡（Singapore）航空公司于2026年11月10日通过OpenAI官方渠道发布案例研究，披露其将面向客户的Kris聊天机器人从传统脚本对话流程迁移至基于OpenAI API的大语言模型驱动体验后，客户满意度评分（CSAT）提升了2倍。同时，部署了由OpenAI API支持的通话摘要等AI辅助工具后，客服代表的平均处理时间减少了约10%。

在旅行发现方面，新加坡航空的Flight Recommender功能允许客户用自然语言描述旅行需求，而非反复调整筛选条件。该功能上线一年来，月活跃用户增长了近3倍。这一应用同样构建在OpenAI API之上，通过编排层连接票价和可用性数据，解释客户意图并调用相关工具返回个性化推荐。

除了面向客户的应用，新加坡航空还在内部员工平台Jarvis中使用OpenAI模型。Jarvis是一个受治理的内部AI平台，供员工处理PDF、Word、Excel等文件并创建自定义工作流。目前超过60%的新加坡航空员工每月使用Jarvis。此外，该公司在软件开发生命周期中也使用了OpenAI模型，用于需求细化、测试用例生成和架构审查，据称在选定活动中实现了高达20%的生产力提升。

所有引用的性能指标均为新加坡航空自报数据，未经独立第三方验证。新加坡航空信息技术高级副总裁George Wang表示，AI是其提供个性化客户体验和跨业务提高生产力的核心部分。