千问办公负责人束骏亮：企业AI赛点在于客户选择，上下文应成为独立基础设施

在2026年9月云栖大会期间，阿里巴巴旗下新整合的AI办公品牌“千问办公”负责人束骏亮接受了媒体群访。针对当前全球科技巨头在企业办公场景下的激烈竞争，他提出了一系列关于企业级AI落地的核心判断。束骏亮认为，尽管底层技术和用户需求变化迅速，但现阶段真正的竞争赛点并非产品声量，而是企业客户的实际选择与使用深度。

对于阿里将QoderWork、钉钉悟空等团队整合为千问办公的战略动作，束骏亮确认内部正在收敛到统一的能力出口。但他特别强调，千问办公不应被定义为某个固定的桌面智能体或入口，而是一个能力体系。在与传统办公软件钉钉的关系上，双方并非简单的替代，而是双向融合：钉钉沉淀的数据资产和业务逻辑将成为底座，而千问办公则提供更强的自然语言交互和泛化能力。最终是否合并为一个产品，将由用户需求和行业演进决定。

在技术架构层面，束骏亮提出了一个关键观点：“上下文应该跟着主体走，而不是跟着某一个Agent产品走。”他认为，企业上下文应当成为一套独立于具体应用的数据基础设施，归属于企业本身。这意味着，无论企业未来选择自研还是采购其他AI产品，都应当能够从这套统一的上下文中获取能力。这种解耦的设计思路，旨在解决不同AI工具间数据孤岛的问题，使上下文能够像数据库一样成为企业通用的数字资产。

此外，束骏亮深入剖析了企业级Agent与个人助手之间的本质差异。他指出，个人助手通常代表用户本人，操作在个人掌控之下；而一旦Agent进入组织流程，就必须回答“谁把它带进来”、“它能访问什么”以及“出了问题由谁负责”等一系列问题。因此，身份、权限、数据归属、审计和责任构成了企业对AI的基本要求。在产品实现上，千问办公强调事前划定边界、沙箱内执行、高风险操作人工确认以及事后审计，以满足企业的安全合规需求。

尽管全栈AI能力被视为阿里的阶段性优势，但束骏亮保持谨慎，承认竞争刚刚开始，尚无本质差异。他坦言，按结果付费虽是理想方向，但在企业场景中很难标准化衡量。当前的收费模式更多是产业阶段的结果，随着软件同质化的缓解，客户愿意买单的稀缺性将从单纯的模型成本转向真正差异化的软件设计与功能。