ServiceNow与Google Cloud扩大合作，将Action Fabric接入Gemini Enterprise以推进企业级智能体AI
ServiceNow和Google Cloud宣布扩大合作伙伴关系，通过Model Context Protocol（MCP）和Agent2Agent（A2A）连接ServiceNow的Action Fabric与Gemini Enterprise。零售、CRM和IT工作流集成现已普遍可用，电信行业集成预计于2027年初推出。
美国软件公司ServiceNow（NYSE: NOW）与美国云服务提供商Google Cloud于2026年10月27日宣布扩大合作伙伴关系，将ServiceNow的行业特定运营上下文“Action Fabric”连接到Google的“Gemini Enterprise”。这一整合旨在使跨多个行业的共同客户能够在其日常使用的助手界面中更便捷地访问智能体AI。
根据双方发布的新闻稿，新的实时和计划中的集成意味着Gemini Enterprise将能够利用ServiceNow广泛采用的行业工作流进行推理并采取复杂的多步行动。通过统一的单一接口，共同客户可以扩展AI代理以支持总部员工、现场技术人员或实体零售团队。这些集成保持了ServiceNow和Google Cloud客户所期望的企业级安全性、低延迟和治理标准。
ServiceNow中央产品管理高级副总裁John Aisien表示：“对话式AI的价值取决于它驱动的行动，ServiceNow与Google Cloud的合作正在将这种对话转化为完成的工作。”他补充说，结合ServiceNow AI平台的工作流编排和治理能力与Gemini Enterprise，允许团队在不离开所选AI助手的情况下执行和解决关键任务。
Google Cloud副总裁Satish Thomas指出：“我们与Gemini Enterprise的目标是赋能组织将AI潜力转化为切实的商业价值。”他表示，此次合作将Google Cloud平台的智能体能力直接带入其关键的ServiceNow系统，使团队能够即时触发行动、解决复杂问题并更快地服务客户。
初始集成将支持零售、电信、销售和IT中的常见用例。其中，零售门店运营、客户关系管理（CRM）以及IT服务和运营管理（ITSM/ITOM/CMDB）的集成已对共同客户普遍可用。例如，在零售领域，ServiceNow Retail Operations与Gemini Enterprise的结合允许实体零售团队快速报告和诊断设备问题；在IT领域，技术团队可以直接在聊天中简化IT生命周期操作。
电信网络库存和服务订单管理的集成预计将于2027年初对共同客户普遍可用。该集成结合ServiceNow电信服务管理（TSM）和Context Engine，使电信客户服务团队能够简化大量账户、技术和账单查询的管理。
在技术实现上，ServiceNow Action Fabric通过Model Context Protocol (MCP)服务器和Agent2Agent (A2A)连接将这些ServiceNow工作流无头地集成到Gemini Enterprise中。ServiceNow还将在Google Cloud Marketplace中发布这些连接器作为插件，并提供联合演示和参考架构。