ServiceNow与OpenAI扩大合作，将ChatGPT插件、Codex集成及联合安全方案引入企业工作流
ServiceNow宣布与OpenAI深化合作，推出ChatGPT中的ServiceNow插件，计划将Codex集成至AI Workflow Factory，并共同开发网络安全解决方案。
美国企业软件公司ServiceNow（NYSE: NOW）于2026年10月28日宣布与美国人工智能公司OpenAI扩大合作伙伴关系，旨在帮助企业从AI推理无缝过渡到受治理的行动。此次扩展包括在ChatGPT中直接执行ServiceNow工作流的新插件、将OpenAI的Codex编码助手集成到ServiceNow的AI Workflow Factory中，以及结合双方能力开发的联合网络安全解决方案。
根据官方新闻稿，新的ServiceNow插件允许用户在ChatGPT对话中完成受治理且安全的ServiceNow工作流。通过ServiceNow Action Fabric，该集成结合了ChatGPT的推理能力与ServiceNow的企业上下文、业务规则和权限。IT团队可以在不离开ChatGPT的情况下查找类似事件、评估变更风险并更新记录。此外，ServiceNow计划预览更丰富的交互式体验，例如让值班工程师在ChatGPT内审查警报、协调响应并更新事件记录。
在开发领域，两家公司计划在ServiceNow的AI Workflow Factory中集成Codex，帮助开发人员利用ServiceNow的业务上下文和平台功能构建应用程序。OpenAI模型还将为Build Agent和Autonomous Engineer提供支持，以加速遗留应用的现代化。在安全方面，ServiceNow和OpenAI正在合作开发一种联合安全解决方案，将OpenAI的网络攻击检测能力与ServiceNow的资产、身份和企业上下文相结合，以帮助团队识别、分类、验证和缓解攻击路径。
除了对外产品，内部运营也发生变化：OpenAI计划在其自身运营中使用ServiceNow的工作流和平台功能；而ServiceNow计划向所有员工提供ChatGPT Work和Codex，并将OpenAI的能力用于其内部安全工作。可用性方面，ServiceNow MCP插件已在OpenAI市场上线，增强功能预计于2026年底可用；Super Intelligence Control Tower的语音功能预计于2027年第一季度推出；由OpenAI驱动的安全功能预计于2027年1月进入早期访问，并于2027年第二季度全面上市。