理光调查：91%企业决策者看好AI投资，但过半员工称其增加工作摩擦
理光最新报告显示企业AI投资存在巨大认知落差，近半数员工因不满现有工具而每月使用未经批准的“影子AI”。
日本办公设备与IT服务商理光（Ricoh）于2026年10月22日发布的一项新研究揭示了企业人工智能部署中的显著矛盾：91%的企业决策者认为其AI投资正在产生预期价值，但53%的员工表示这些工具实际上增加了工作摩擦或额外负担。
该调查分析了包括AI、通信协作、数据访问和工作流管理在内的四类关键技术，发现AI对生产力的提升影响最小。尽管81%的决策者承认技术更新速度快于员工适应支持，仍有45%的员工承认每月至少使用一次未经公司批准的工具（即“影子AI”），这给企业带来了治理和可见性挑战。
IDC工作场所解决方案集团副总裁Amy Loomis指出，碎片化的技术、数据和工作流造成了员工必须自行应对的可避免复杂性。混合办公模式下的员工受此困扰最深，25%的人表示系统不互通导致跨环境协作困难，远高于纯远程（14%）和纯办公室（16%）员工的比例。