支付公司Equals自述AI代码占比达92%，并收紧智能体权限与审计要求
Equals首席产品官James Simcox在Okta大会上表示，公司超过92%的代码现由AI编写。他分享了从“到处用AI”到“选择性使用”的转变，强调对智能体需比人类更窄的权限，并记录其推理过程以应对潜在的大规模错误风险。
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金融科技公司Equals的首席产品官James Simcox在拉斯维加斯举行的Okta年度用户大会上透露，该公司目前超过92%的代码由AI编写，而不到12个月前这一比例还是零。Simcox描述了公司在AI采用上的三个阶段：“没有AI、到处用AI、再回到只用在真正有意义的任务上”。
在内部流程中，Equals尝试了一种多智能体“法庭”模型来处理客户投诉：一个智能体代表客户辩护，另一个代表公司反驳，第三个则评估双方论点。Simcox认为这种方法能产生更公平的结果并加快处理速度，尽管人工审查仍是必要环节。这种内部试验为公司随后将智能体引入客户交互提供了学习基础。
然而，并非所有场景都适合智能体。Simcox指出，对于简单的欧元转账等常规操作，基础自动化比智能体更有效且成本更低；智能体更适合处理结构化的复杂挑战。在治理方面，Equals将智能体视为员工管理，但给予比人类更窄的权限。例如，负责更改邮箱地址的智能体仅拥有读取和修改该特定字段的权限，其行为可归因于该具体智能体。
更重要的是审计要求的差异。对于人类员工，公司通常只记录行为（谁做了什么）；但对于智能体，Equals还记录其背后的推理过程，以便在出错时进行调查。Simcox担心配置错误的智能体可能“同时犯十万次错”，从而意外摧毁业务。因此，他期待利用Okta最近宣布的“紧急停止开关”功能来增强控制能力。