OpenAI视频案例：Shield展示基于Astra的IT服务智能体Forge
OpenAI发布视频介绍Shield公司构建的Forge平台，该平台利用OpenAI的Astra模型支持IT团队。Shield称其AI智能体能直接在业务软件中操作以解决常规故障，且模型导航速度比早期版本快35-40%，从而让技术人员专注于更复杂的问题。
OpenAI于2026年10月23日发布了一段视频，介绍了IT服务公司Shield如何利用OpenAI的Astra模型来支持其客户的技术支持团队。Shield正在构建名为Forge的平台，旨在帮助IT服务团队更快地让客户恢复工作。
根据视频描述，Forge中的AI智能体使用Astra模型直接在业务软件中导航和操作，以解决以前需要技术人员介入的问题，例如用户无法登录或连接网络的情况。Shield报告称，与早期模型相比，OpenAI的模型在软件中导航和操作的速度平均提高了35-40%。
这一变化对IT工作流程的影响在于重新分配了技术人员的时间：智能体处理更多常规的修复任务，而技术人员则转向处理需要人类判断的更复杂问题。该视频作为资源选读，为关注AI在企业IT运维中实际应用的读者提供了一个具体的案例视角。