HPE与ServiceNow达成五年协议，部署“超级智能控制塔”重构云与AI支持服务
HPE选择ServiceNow作为其云与AI业务支持服务的基础平台，签署为期五年的协议，旨在通过统一的AI治理架构提升支持效率。
美国科技企业慧与（HPE）已选择ServiceNow作为其云与人工智能（Cloud & AI）业务支持服务的基础平台。根据双方于2026年10月28日发布的新闻稿，这项为期五年的协议将使HPE能够大规模提供由人工智能驱动的支持服务。
HPE将采用ServiceNow的AI平台来创建案例和服务管理的单一基础。计划实施的核心组件包括ServiceNow“超级智能控制塔”（Super Intelligence Control Tower），这是一个中央控制平面，用于发现、保护、治理、观察和衡量支持服务中的AI代理、模型和身份。该控制塔将帮助HPE应用NIST和欧盟《人工智能法案》（EU AI Act）合规框架，并实时检测停止越权操作的AI代理。
此外，HPE还将部署技术提供商服务管理（TPSM）、客户服务管理（CSM）、现场服务管理（FSM）、工作流数据网格（WDF）、硬件资产管理（HAM）以及Service Exchange等模块。这些工具旨在整合分散的支持请求，优化技术人员调度，统一跨系统数据，并实现多方协作工作流。
ServiceNow全球客户运营总裁Paul Fipps表示，此举将把每个案例、调度和AI工作流连接到一个操作模型中，从而加快案例解决速度并实时治理AI。HPE运营执行副总裁Mark Bakker指出，ServiceNow提供了连接团队、简化流程并利用AI自动化交付无缝体验的单一基础。