Freshworks提前突破10亿美元ARR，Q3实现GAAP盈利1800万美元
美国软件公司Freshworks第三季度财报显示其年度经常性收入（ARR）提前突破10亿美元大关，并实现GAAP净利润1800万美元。员工体验（EX）业务占比升至59%，验证了其向企业级IT服务管理市场的战略转型。
美国软件公司Freshworks在截至2026年9月的第三财季报告中宣布，其年度经常性收入（Annual Recurring Revenue, ARR）已突破10亿美元大关，比首席执行官Dennis Woodside此前设定的年底目标提前达成。据diginomica报道，该公司本季度实现GAAP净利润1800万美元，而去年同期为亏损460万美元；总营收达到2.45亿美元，同比增长14%。
这一财务里程碑标志着Freshworks从传统的客户支持工具提供商向企业级IT服务管理（ITSM）和员工体验（Employee Experience, EX）平台的战略转型取得实质性进展。数据显示，EX垂直领域的ARR以固定汇率计算增长了22%，达到5.88亿美元，目前已占公司总ARR的59%。相比之下，客户体验（CX）业务的ARR为4.04亿美元，固定汇率下仅增长4%。
CEO Dennis Woodside将这一结果归因于公司“向上市场”（moving upmarket）的策略，即专注于大型企业和高价值客户，而非过去广泛吸引中小企业的做法。他指出，客户选择Freshservice的原因在于其统一的数据模型和跨IT、人力资源及财务部门的平台能力，这使其能够替代传统遗留系统。此外，公司在上月收购了Torii和Robusta两家公司，以增强其在IT资产管理和事件调查方面的AI能力，进一步巩固其在企业运营数据治理中的地位。