荷兰电信巨头KPN与ElevenLabs合作推出面向中小企业的语音AI助手Mobiel AI
KPN与ElevenLabs合作推出Mobiel AI，为荷兰中小企业提供通话转录、摘要及路由功能，数据保留在荷兰境内。
荷兰最大的电信运营商KPN与AI音频公司ElevenLabs合作，正式推出名为Mobiel AI的语音助手服务。该服务作为KPN EEN MKB移动订阅的附加组件，集成在KPN现有的移动应用中，旨在帮助荷兰的小企业主和自由职业者更高效地管理业务通话。
Mobiel AI的核心功能包括未接来电的语音信箱转录、每通电话的自动摘要与文字记录（含后续行动项），以及智能呼叫菜单以将来电路由至同事或部门。KPN指出，53%的创业者表示随时接听电话会分散工作注意力，而69%的企业家认为客户满意度是首要挑战，该工具试图在“随时可达”与“专注生产”之间取得平衡。
在技术实现上，双方针对荷兰语中复杂的复合词和地区口音进行了专门优化。通过收集更多荷兰语数据并微调底层转录模型，验证准确率从约50%提升至90%。所有语音数据均在荷兰境内的KPN数据中心处理，确保数据主权，且客户数据不用于训练AI模型或与第三方共享。