法国IT服务公司凯捷CEO称客户对AI投资热情未减，列举具体运营成果反驳“幻灭论”
凯捷CEO指出企业客户仍愿为AI转型付费，并引用资产管理、生命科学等案例中的具体成本节约与效率提升数据，以对抗市场关于AI投资回报不佳的普遍叙事。
在2026年11月2日接受Diginomica采访时，法国IT服务巨头凯捷（Capgemini）首席执行官Aiman Ezzat表示，尽管市场上充斥着关于企业对AI投资回报率（ROI）感到失望的报道，但他观察到C-suite层面的客户热情依然高涨。“我们的客户承诺继续投资。他们相信AI将为他们创造价值，这种信念依然强烈。”Ezzat说道。他进一步解释，虽然外界常关注IT预算这一指标，但这仅覆盖了部分业务，他更看重的是客户围绕AI转型的实际需求。
为了支撑这一观点，Ezzat列举了凯捷交付的几个具体案例。在一家资产管理公司，凯捷构建了一个由AI驱动的统一桌面平台，取代了面向客户员工的180个分散应用程序。据称，该平台实现了约300万欧元的软件开发生命周期（SDLC）节约，并将用户体验交付速度提升了30%至50%。在另一家全球航运和物流公司，凯捷运营的代理式操作系统每年处理超过2700万笔交易，带来了40%至50%的生产力提升，并将收款时间缩短了五到八天。
Ezzat还提到，凯捷与超大规模云服务商及主要软件提供商的合作占据了其今年上半年预订量的65%以上。他认为，随着客户从单纯部署工具转向询问AI如何改变业务并在整个企业中扩展，凯捷的角色正从提供技术转向交付可衡量的业务成果。然而，这些数据和结论均源自公司高管的自我陈述，未经独立第三方审计或验证，读者应将其视为厂商视角的市场信心表达，而非行业整体ROI状况的客观定论。