亚马逊CEO Jassy称AI购物代理“体验不佳”且未构成威胁，披露Alexa用户达4亿

美国电商巨头亚马逊首席执行官Andy Jassy在最新财报电话会议上表示，他并不担心Meta等公司推出的AI购物代理（如Muse）会削弱亚马逊的地位。据TechRadar报道，Jassy指出这些服务目前的体验“仍然不够好”，也没有比直接访问零售商网站更方便，因此几乎没有客户在使用它们。这一表态发生在亚马逊于2026年9月阻止Meta的Muse助手访问其在线商店之后，理由是后者违反了用户使用条款。

尽管外部AI代理尚未形成实质冲击，Jassy强调了亚马逊内部语音助手Alexa的增长潜力。他透露，过去一年中有超过4亿顾客使用Alexa进行购物，相关“客户互动”同比增长了570%。此外，使用Alexa的美国顾客每笔订单的消费额比不使用的高出50%，这暗示亚马逊可能在未来几个月内进一步扩展该服务的功能。

目前，Meta已与沃尔玛、百思买和Shopify等主要零售商达成合作，但亚马逊仍未加入这一阵营。亚马逊的核心商业模式依然高度依赖人类访客直接浏览网站，从而通过广告和产品推荐获取最大收益。Jassy的言论反映了大型平台在面对第三方AI代理时的防御姿态：一方面质疑其技术成熟度，另一方面强化自有生态的数据优势。