AI语音公司ElevenLabs推出Campaign Manager：自动化外呼活动管理

AI语音技术公司ElevenLabs于2026年11月9日推出了ElevenAgents Campaign Manager，这是一款旨在帮助团队在销售、客户保留、患者护理、催收、客服和招聘等领域实现外呼活动成果的新产品。该工具允许用户输入联系人列表并设定目标（如合格线索或确认预约），随后智能运行整个活动，包括在不同时间点跟进每个联系人并在多次接触间携带上下文信息。

与传统的仅依赖拨号器的外呼不同，Campaign Manager能够根据呼叫结果（如无人接听或留言）自动安排重试时间，或在需要时转接至账户上的其他人员。例如，在电信续约场景中，若首次呼叫未接通，系统会在设定的呼叫窗口内安排重试；若第二次接通后得知由女儿管理家庭计划，代理会自动确认身份并转而联系女儿完成续约。目前，该产品已在保险、银行和电商等行业的客户中进行Beta测试，用于处理每日线索列表、信用卡推广资格筛选及弃单跟进。

为了保持对合规性的控制，Campaign Manager内置了多项功能，包括按活动设置的呼叫时间窗口、尝试次数限制、即时更新的免打扰名单以及开场白中的必要披露声明。所有尝试、回调和重定向均会记录在案，以便团队审查。此外，该系统还集成了ElevenAgents现有的护栏功能，可实时检查响应、检测AI代理通话并对敏感信息进行脱敏处理。

该产品现已可用，直接集成在ElevenAgents平台中，支持使用现有代理和电话号码，无需重建基础设施。联系人可通过CSV上传或API导入。目前支持电话、WhatsApp语音和消息渠道，电子邮件和短信功能即将推出。爱尔兰汽车协会（The AA Ireland）首席技术官Jeremy O’Sullivan表示，使用该工具后，其团队从每天处理50%至60%的线索提升至100%，且语音信箱检测效果优于旧系统。