美国麦戈文基金会总裁Billas Dhar：AI伤害消费者的责任不止于守法，追责对象仍未明确

当一家公司用AI处理客户订单或提供客服，出了差错该找谁？美国麦戈文基金会总裁Billas Dhar在首尔接受采访时给出了一个明确判断：无论企业是否将业务外包、是否引入AI系统，对消费者的责任都不因此转移。但紧接着他提出了一个更难的问题——如果AI系统确实伤害了消费者，开发这个系统的、部署它的、以及中间涉及的第三方，究竟谁该承担多大份额的责任？

"企业AI系统如果给消费者造成了损害，那么是制造AI的人、使用AI的企业，还是第三方，该被追责？这是我们必须回答的一个非常大的问题。"Dhar说。他曾在2020年出任麦戈文基金会首任总裁，并担任过联合国秘书长AI高级别咨询机构委员。麦戈文基金会是一家总部位于美国波士顿的非营利组织，管理约15亿美元资金，专注于用AI和数据技术解决气候、公共卫生和教育等公共问题。

Dhar的核心论点建立在一个区分上：法律义务和信任责任是两回事。"法律上当然有该承担的责任，但企业和消费者之间还有一种关于信任的责任，"他说，"企业需要考虑的是，AI系统给某人造成伤害的风险如何被监控，以及在损害发生之前如何响应。"这意味着他的标准比合规更高——不是仅满足于法律规定的底线，而是在损害发生之前就主动监控AI可能伤害消费者的风险。

他举了一个具体例子：AI分析健康数据后，对不同用户给出不同价格或服务条件。数据不泄露只是底线，更关键的是这种AI判断是否对消费者构成不利。"AI出现了，并不意味着人的基本权利发生了变化，"Dhar说，"交易时应当确信自己受到与其他人平等的对待，企业不会因为它掌握的有关你的信息而改变给你的价格。"

在政府角色上，Dhar的立场同样明确：企业不能仅凭自律来保障AI安全。"在韩国，也应当有公共机构评估企业在做什么，必要时政府有权中止。"他认为技术发展的速度远快于制度响应，政府必须加快节奏。他也指出，当前各国政府已经给出了很强的技术愿景，下一步需要将其发展为关于AI将塑造何种社会的共同愿景，并让青年等更广泛的社会成员参与这一过程。

Dhar本人没有给出责任划分的具体法律路径，也没有说明"信任责任"如何转化为可执行的监管标准；他将此称为"我们必须回答的一个非常大的问题"。

Dhar此次访韩是为参加首尔COEX举办的AI Festa及首尔市Smart Life Week市场论坛的基调演讲。采访的起因是ZDNet Korea此前关于外卖平台Baedal Minjok客户信息误用的报道，他注意到该事件涉及的隐私保护与责任问题，认为这正是企业引入AI时必须首先审视的领域。