ServiceNow推出对话式服务台Flow，宣称一天即可上线

ServiceNow于10月1日发布Flow，一个在Slack和Microsoft Teams里用自然语言处理员工请求的服务台功能，公司称无需实施项目即可在一天内上线。

Flow面向两类买家：因ITSM软件复杂而一直没买的企业，以及已用ServiceNow公司内部的部门、远程办公室和新收购业务单元。员工用自然语言描述问题，系统检索公司资料后直接处理或带上下文转人工；支持人员解决一次后，IT经理可一键把方案固化为自动流程。产品提供超过100个预置连接器。

计费按用量计算，现有客户的AI额度可直接抵扣，新客户刷信用卡即可购买、无需既有合作关系，但ServiceNow未公布具体费率。文中的一天上线、一键自动化等说法均出自ServiceNow自己的公告和演示。