AC米兰三个客服智能体上线，六成季票球迷已用过

AC米兰已上线三个智能体：面向球迷的Mila、辅助员工的Service Copilot和负责企业接待的Hospitality Advisor，均建立在统一的Data 360数据层上。

俱乐部数字与CRM负责人Massimo Venneri称，约60%的现有季票持有者与Mila有过交互，单场票务咨询、新票制解释等已由其处理，复杂问题转人工并携带完整上下文。

文中营销ROI提升超40%、票务销售增长16%等数字均为俱乐部自报口径；该报道出自diginomica，作者同时披露Salesforce为其高级合作伙伴。